Deutschland

Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern. 

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter support@spielwaren-paradies.de kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen: Brock, Kurt-Schumacher-Straße 30, 58452 Witten

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter support@spielwaren-paradies.de kontaktieren.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.

Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.

Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.

Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.

 
Wenn mehr als 14 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter support@spielwaren-paradies.de

Belgien

Retourbeleid (België) – Speelgoed

Toepassingsgebied. Deze voorwaarden gelden voor bestellingen van Belgische consumenten bij Spielwaren-Paradies.shop in onze online shop. Dwingende consumentenrechten blijven onaangetast. Rechtsgrond o.a. het Belgische Wetboek Economisch Recht – Boek VI en toepasselijk EU-recht.

1) Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)

Termijn & verloop. Je kunt binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen de overeenkomst herroepen. Na je herroeping heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen. Gebruik hiervoor ons retourportaal/RMA.

Retourkosten. De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening, voor zover we je daar vooraf over informeren (bij deze gebeurt dat). Voor niet-pakketzendingen/sperrgut rekenen we de werkelijke vervoerskosten aan (richtprijs op aanvraag).

Terugbetaling. We betalen binnen 14 dagen na je herroepingsverklaring terug, maar mogen wachten totdat de goederen door ons zijn ontvangen of jij een verzendbewijs hebt overlegd (wat het eerst gebeurt). We vergoeden de koopprijs incl. standaard heenzending; meerkosten voor express/upgrade-verzending niet.

Waardevermindering. Controleer de artikelen alleen zoals je dat in een winkel zou doen. Bij gebruik boven dit testniveau behouden we ons het recht voor om waardevermindering in mindering te brengen (bijv. gebruikssporen, ontbrekende zakjes/stickers, geopende binnenverpakkingen).

Uitsluitingen (geen herroeping):
(a) Verzegelde artikelen omwille van hygiëne/gezondheid (bijv. mondstukken, drinkflessen, badspeelgoed met hygiëne-seal), indien ontzegeld; (b) gepersonaliseerde/op maat gemaakte producten; (c) digitale inhoud zonder drager zodra de levering met jouw uitdrukkelijke toestemming is begonnen.

2) Wettelijke garantie (non-conformiteit/mangel)

Duur & bewijslast. Voor nieuwe producten geldt een wettelijke garantie van 2 jaar vanaf levering. In België geldt de vermoedensregel dat een gebrek dat binnen deze periode aan het licht komt, al bij levering bestond; de bewijslast ligt bij de verkoper gedurende de volledige 2 jaar.

Meldtermijn. Gelieve ons binnen twee maanden na ontdekking van het gebrek te informeren; snelle melding vergemakkelijkt de afhandeling.

Volgorde van oplossingen (verkopersvriendelijk, conform wet): Eerst herstelling of vervanging (kosteloos & binnen redelijke termijn). Wij mogen een optie weigeren indien onevenredig (in verhouding tot de waarde/omstandigheden). Pas wanneer dat mislukt of onmogelijk is: prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst. Kleine gebreken rechtvaardigen geen ontbinding.

Tweedehands. Voor gebruikte speelgoederen kan de garantie contractueel tot 1 jaar worden beperkt (duidelijk overeenkomen & vermelden).

3) Retourstandaarden (om inhoudingen te vermijden)

Staat. Compleet, schoon en bij voorkeur in de originele verpakking, degelijk verpakt voor transport; bij puzzels/constructies graag alle zakjes/onderdelen toevoegen.

Bundels/gratis extra’s. Sets graag volledig retourneren; ontbreekt een gratis toevoeging, dan verrekenen wij de individuele waarde (toegestane waardevermindering).

Niet afgehaald/geweigerd. Niet-afhalen of weigeren geldt als herroeping zodra de zending bij ons terugkomt; heen- en retourkosten (standaard) worden van de terugbetaling afgetrokken, voor zover toegestaan en vooraf meegedeeld. Je herroepingsrecht blijft uiteraard gelden.

4) Zo werkt retourneren

Herroeping aanmelden (account/portaal/e-mail – standaardtekst beschikbaar).

RMA & label ontvangen.

Het pakket binnen 14 dagen na herroeping verzenden naar:
Brockworks Onlinemarketing – Retouren, Kurt-Schumacher-Str. 30, 50452 Witten

Bewijs (tracking) bewaren. Terugbetaling volgt na ontvangst of op basis van verzendbewijs (zie boven). Maak foto’s van het verkeerde artikel.

5) Recht & contact

Toepasselijk recht: Belgisch recht; dwingende consumentenbescherming blijft onaangetast.

Contact: Brockworks Onlinemarketin, Kurt-Schumacher-Str. 30, 50452 Witten, support@spielwaren-paradies.de

Onlinegeschillenbeslechting (ODR): Verwijzing en link volgens EU-regels (optioneel in de AV).

---

Waarom dit beleid verkopersvriendelijk is – en toegestaan

Retourkosten bij herroeping voor rekening van de klant mits vooraf meegedeeld.

Recht op terughouding tot ontvangst/versendbewijs; 14-dagen-termijn voor terugbetaling gerespecteerd.

Waardevermindering bij gebruik boven het winkeltest-niveau.

Eerst herstelling/vervanging, weigering mogelijk bij onevenredigheid.

Tweedehands: garantie contractueel tot 1 jaar te beperken (mits duidelijk overeengekomen).

Polen

Pouczenie o odstąpieniu od umowy i zwrotach (Polska) – Zabawki

Zakres. Niniejsze zasady mają zastosowanie do zamówień konsumentów w sklepie Spielwaren-Paradies.shop. Prawa konsumentów wynikające z przepisów bezwzględnie obowiązujących pozostają nienaruszone.

1) Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Termin i forma. Możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru – bez podawania przyczyny. Wystarczy wysłać oświadczenie (e-mail/formularz/portal zwrotów).

Odesłanie towaru. Po złożeniu oświadczenia masz kolejne 14 dni na odesłanie.

Koszty zwrotu. Bezpośrednie koszty odesłania ponosi konsument, o ile został o tym uprzednio poinformowany (jak tutaj). Przy przesyłkach ponadgabarytowych naliczamy rzeczywiste koszty transportu/odbioru (wycena na żądanie).

Zwrot płatności. Zwracamy środki niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia; możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania rzeczy lub dostarczenia dowodu nadania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej). Zwracamy cenę i koszt najtańszej standardowej dostawy; dopłaty za ekspres/upgrade nie podlegają zwrotowi.

Zmniejszenie wartości. Możesz sprawdzić towar jak w sklepie stacjonarnym; za użytkowanie wykraczające poza taki ogląd odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości (np. ślady używania, brak woreczków/elementów, uszkodzone opakowania wewnętrzne).

Wyłączenia prawa odstąpienia (przykładowo):
(a) produkty personalizowane/wykonane na zamówienie; (b) artykuły higieniczne po naruszeniu zabezpieczenia (np. ustniki, bidony, zabawki do kąpieli z plombą); (c) treści cyfrowe bez nośnika – po rozpoczęciu świadczenia za Twoją wyraźną zgodą; (d) zapieczętowane nagrania audio/wideo lub oprogramowanie – po otwarciu.

2) Reklamacje – niezgodność towaru z umową

Odpowiedzialność. Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową przez 2 lata od dostawy (dla towarów używanych okres ten może być umownie skrócony do 1 roku, jeżeli zostało to wyraźnie uzgodnione przed zakupem).

Twoje uprawnienia. W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany. Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy możesz domagać się wtedy, gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe, nieproporcjonalne, nadmiernie uciążliwe albo nie zostały dokonane w rozsądnym czasie. Niezgodność nieistotna nie uzasadnia odstąpienia.

Terminy. Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uwzględnienie.

Jak zgłosić. Prześlij numer zamówienia, opis wady i – jeśli to możliwe – zdjęcia/wideo. W razie potrzeby uzgodnimy odbiór lub dosłanie brakujących elementów.

3) Standard zwrotu (aby uniknąć potrąceń)

Stan. Zwracaj kompletne, czyste produkty, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, odpowiednio zabezpieczone do transportu. W przypadku puzzli/konstukcji – wszystkie torebki/elementy.

Zestawy i gratisy. Zwracaj w komplecie. Brak gratisu/elementu może skutkować potrąceniem jego wartości jako zmniejszenia wartości zestawu.

Przesyłki nieodebrane/odmowa przyjęcia. Po powrocie do nas traktujemy je jako odstąpienie; zwracamy płatność pomniejszoną o standardowe koszty zwrotu, jeśli skorzystasz z naszej etykiety lub zostałeś o takim koszcie uprzednio poinformowany.

4) Procedura zwrotu (krok po kroku)

Zgłoszenie odstąpienia w koncie/portalu lub e-mailem.

Otrzymasz RMA i ewentualną etykietę.

Odeślij w 14 dni od zgłoszenia na adres:
Brockworks Onlinemarketing – Zwroty, Kurt-Schumacher-Str. 30, 50452 Witten, support (at) spielwaren-paradies.de

Zachowaj potwierdzenie nadania (tracking). Zwrot środków po spełnieniu warunków z pkt 1.

5) Dane sprzedawcy i prawo właściwe

Sprzedawca: Brockworks Onlinemarketing, Kurt-Schumacher-Str. 30, 50452 Witten

Prawo właściwe: prawo polskie; bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta pozostają nienaruszone.

Platforma ODR (UE): informacyjnie – link dostępny w stopce sklepu.

Frankreich

Information sur le droit de rétractation et les retours (France) – Jouets

Champ d’application. Les présentes conditions s’appliquent aux commandes passées par des consommateurs français dans la boutique Brockworks Onlinemarketing. Les droits impératifs des consommateurs restent inchangés.

1) Droit de rétractation (14 jours)

Délai & point de départ. Tu peux te rétracter dans les 14 jours calendaires suivant la réception de l’article (ou du dernier article pour une commande multi-colis), sans avoir à motiver ta décision.

Exercer la rétractation. Envoie une déclaration dénuée d’ambiguïté (e-mail/formulaire/portail retours).

Renvoi de l’article. Après notification, tu disposes de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits.

Frais de retour. Les frais directs de renvoi sont à ta charge, dès lors que nous t’en avons informé à l’avance (ce qui est le cas ici). Pour les colis volumineux/non standard, nous facturons les coûts réels de transport/collecte (devis sur demande).

Remboursement. Nous remboursons au plus tard dans les 14 jours suivant ta notification de rétractation, avec faculté de suspendre jusqu’à la réception des articles ou la preuve d’expédition (le premier des deux). Le remboursement couvre le prix et les frais de livraison standard initiaux ; les suppléments (express, livraison premium) ne sont pas remboursés. Le remboursement intervient via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord différent.

Dépréciation de valeur. Merci de manipuler les articles uniquement comme en magasin. Toute utilisation allant au-delà peut entraîner une minoration du remboursement (ex. traces d’usage, sachets intérieurs ouverts/manquants, pièces manquantes).

Exceptions au droit de rétractation (exemples) :
(a) articles personnalisés ou fabriqués sur demande ;
(b) biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène/de protection de la santé (p. ex. embouts, gourdes, jouets de bain) dès lors que le scellé est brisé ;
(c) contenus numériques non fournis sur support matériel, une fois l’exécution commencée avec ton accord exprès ;
(d) enregistrements audio/vidéo ou logiciels scellés, si le scellé a été retiré après la livraison.

2) Garanties légales (conformité & vices cachés)

Garantie légale de conformité. Tu bénéficies d’une garantie de 2 ans à compter de la délivrance du bien. Pour les biens neufs, l’absence de conformité apparue dans les 24 mois est présumée exister au jour de la délivrance ; pour les biens d’occasion, cette présomption s’applique pendant 12 mois.

Mise en œuvre (ordre des remèdes). En premier lieu, réparation ou remplacement, sans frais et dans un délai raisonnable. Nous pouvons privilégier la solution la moins coûteuse. Réduction du prix ou résolution du contrat uniquement si la réparation/le remplacement sont impossibles, excessifs ou tardifs. Un défaut mineur ne permet pas la résolution.

Garantie des vices cachés. Indépendamment de ce qui précède, tu disposes de l’action en garantie des vices cachés si le défaut rend le bien impropre à l’usage attendu ou en diminue fortement l’usage.

3) Standards de retour (pour éviter des retenues)

État attendu. Produits complets, propres, idéalement dans l’emballage d’origine, correctement protégés pour le transport. Pour les puzzles/sets de construction : tous les sachets et pièces.

Packs & cadeaux offerts. Les lots doivent être retournés en intégralité ; à défaut, la valeur de l’article manquant/cadeau peut être déduite.

Colis non réclamés/refusés. Lorsque le colis nous est retourné non distribué ou refusé, nous le traitons comme une rétractation dès réception ; le remboursement est diminué des coûts de retour standard lorsque ceux-ci sont à ta charge comme indiqué ci-dessus.

4) Procédure de retour (pas à pas)

Notifier la rétractation via ton compte, notre portail retours ou par e-mail (modèle ci-dessous).

Recevoir le numéro RMA et, le cas échéant, une étiquette.

Expédier sous 14 jours après notification à :
Brockworks Onlinemarketing – Retours, Kurt-Schumacher-Str. 30, 50452 Witten, support (at) spielwaren-paradies.de

Conserver la preuve d’envoi (suivi). Remboursement après réception ou sur présentation de la preuve d’expédition (cf. §1).

5) Droit applicable & contact

Vendeur : Brockworks Onlinemarketing, Kurt-Schumacher-Str. 30, 50452 Brock, support (at) spielwaren-paradies.de

Droit applicable : droit français ; les dispositions impératives de protection des consommateurs demeurent applicables.

Plateforme RLL (ODR) de l’UE : lien disponible dans le pied de page du site.

Informativa sul diritto di recesso e resi (Italia) – Giocattoli

Ambito di applicazione. Le presenti condizioni si applicano agli ordini effettuati da consumatori in Spielwaren-Paradies.shop. I diritti inderogabili dei consumatori restano salvi.

1) Diritto di recesso (14 giorni)

Termine e modalità. Puoi recedere dal contratto concluso a distanza entro 14 giorni di calendario dalla consegna del bene (o dell’ultimo bene per spedizioni multiple), senza doverne indicare il motivo. È sufficiente inviare una dichiarazione inequivocabile (e-mail/modulo/portale resi).

Restituzione del bene. Dopo aver comunicato il recesso, hai altri 14 giorni per spedire i prodotti.

Spese di restituzione. Le spese dirette di reso sono a tuo carico, a condizione che tu ne sia stato informato in anticipo (come qui). Per colli voluminosi/non standard addebitiamo i costi effettivi di trasporto/ritiro (preventivo su richiesta).

Rimborso. Rimborsiamo entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso, con facoltà di sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure alla prova della spedizione (il primo evento che si verifica). Il rimborso copre il prezzo e i costi della spedizione standard iniziale; supplementi (express, consegna premium) non sono rimborsati. Il rimborso avviene, salvo diverso accordo, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto.

Diminuzione di valore. Ti chiediamo di maneggiare i beni solo come in negozio. Un uso che ecceda tale verifica può comportare una riduzione del rimborso (es.: tracce d’uso, sacchetti interni aperti/mancanti, componenti assenti).

Eccezioni al recesso (esempi):
(a) beni personalizzati o realizzati su misura;
(b) beni sigillati non restituibili per igiene/salute (es. boccagli, borracce, giocattoli da bagno) se il sigillo è stato rimosso;
(c) contenuti digitali non forniti su supporto materiale, una volta iniziata l’esecuzione con il tuo consenso espresso;
(d) registrazioni audio/video o software sigillati dopo l’apertura.

2) Garanzie legali (conformità)

Durata. Per i beni nuovi la garanzia legale di conformità è di 2 anni dalla consegna. Per i beni usati la durata può essere pattuita ad almeno 1 anno, se concordato espressamente prima dell’acquisto.

Rimedi e ordine di priorità. In primo luogo hai diritto a riparazione o sostituzione, senza spese e entro un termine ragionevole. Possiamo adottare la soluzione meno onerosa a parità di efficacia. Riduzione del prezzo o risoluzione del contratto sono possibili solo se riparazione/sostituzione sono impossibili, eccessivamente costose o non effettuate in tempi congrui. Un difetto di lieve entità non consente la risoluzione.

Segnalazione del difetto. Per una gestione rapida, contattaci tempestivamente, indicando numero d’ordine, descrizione e, se possibile, foto/video.

3) Standard di reso (per evitare trattenute)

Stato atteso. Prodotti completi, puliti, preferibilmente nell’imballo originale e ben protetti per il trasporto. Per puzzle/set di costruzione: tutti i sacchetti e i pezzi.

Set e omaggi. I kit vanno restituiti integralmente; se manca un omaggio o un componente, potremo trattenere il relativo valore come diminuzione di valore.

Collo non ritirato/rifiutato. Se il pacco rientra a noi, lo trattiamo come recesso al rientro; il rimborso è decurtato dei costi standard di ritorno quando questi sono a tuo carico come sopra indicato.

4) Procedura di reso (step-by-step)

Notifica del recesso tramite account/portale o e-mail (modello sotto).

Ricevi RMA ed eventuale etichetta.

Spedisci entro 14 giorni dalla notifica a:
Spielwaren-Paradies.shop – Resi, Kurt-Schumacher-Str. 30, 50452 Brock

Conserva la prova di spedizione (tracking). Il rimborso segue quanto previsto al §1.

5) Diritto applicabile & contatti

Venditore: Brockworks Onlinemarketing, Kurt-Schumacher-Str. 30, 50452 Witten support (at) Spielwaren-paradies.de

Diritto applicabile: diritto italiano; restano salve le norme imperative a tutela del consumatore.

Piattaforma ODR UE: riferimento disponibile nel footer del sito.

Informatie over herroepingsrecht en retouren (Nederland) – Speelgoed

Toepassingsgebied. Deze voorwaarden gelden voor bestellingen van consumenten bij Spielwaren-Paradies.shop. Je dwingende consumentenrechten blijven onaangetast.

1) Herroepingsrecht (14 dagen)

Termijn & start. Je kunt je binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het artikel (of het laatste artikel bij deelleveringen) zonder opgave van reden herroepen.

Hoe herroepen? Stuur een duidelijke verklaring (e-mail/formulier/retourportaal).

Terugzenden. Na je melding heb je nog 14 dagen om de producten te retourneren.

Retourkosten. De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening, mits vooraf meegedeeld (zoals hier). Voor niet-standaard/volume-zendingen rekenen we de werkelijke kosten van transport/ophaalservice (offerte op verzoek).

Terugbetaling. Wij betalen binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug, met het recht om te wachten tot we de goederen hebben ontvangen of jij een verzendbewijs hebt overlegd (wat het eerst plaatsvindt). We vergoeden de koopprijs inclusief standaard heenzending; eventuele toeslagen (express/premium) niet. Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen.

Waardevermindering. Behandel artikelen alleen zoals je in een winkel zou doen. Gebruik daarbuiten kan leiden tot aftrek wegens waardevermindering (bijv. gebruikssporen, geopende/ontbrekende binnenzakjes, ontbrekende onderdelen).Uitzonderingen (o.a.):
(a) gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
(b) verzegelde artikelen die om hygiëne/gezondheid niet geschikt zijn voor retour na verbreking van de verzegeling (bijv. mondstukken, drinkflessen, badspeelgoed);
(c) digitale inhoud zonder fysieke drager zodra de levering is gestart met jouw uitdrukkelijke toestemming;
(d) verzegelde audio-/video-opnamen of software, na het verbreken van de verzegeling.

2) Wettelijke conformiteit/garantie

Wat houdt het in? Het product moet voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen over kwaliteit en levensduur.

Duur. Je wettelijke bescherming geldt minimaal volgens EU-normen (voor nieuwe producten ten minste 2 jaar na levering). Bij tweedehands goederen mag een kortere termijn worden afgesproken, maar minimaal 1 jaar; dit moet voor de aankoop duidelijk zijn meegedeeld en aanvaard.

Volgorde van oplossingen. Eerst reparatie of vervanging (kosteloos en binnen redelijke termijn). We mogen kiezen voor de minst kostbare adequate oplossing. Pas als dat onmogelijk, buitensporig of niet tijdig is: prijsvermindering of ontbinding. Een klein gebrek rechtvaardigt geen ontbinding.

Klachttermijn. Meld non-conformiteit binnen bekwame tijd nadat je deze hebt ontdekt; een melding binnen 2 maanden na ontdekking is in elk geval tijdig. Voeg waar mogelijk foto’s/video toe voor vlotte afhandeling.

3) Retourstandaarden (om inhoudingen te voorkomen)

Staat van retour. Compleet, schoon, bij voorkeur in de originele verpakking, en transportwaardig verpakt. Bij puzzels/constructies: alle zakjes en onderdelen bijvoegen.

Sets & gratis extra’s. Bundels graag volledig retourneren; ontbreekt een gratis artikel of onderdeel, dan kan de waarde daarvan worden ingehouden als waardevermindering.

Niet afgehaald/geweigerd. Retour gezonden zendingen door niet-afhalen of weigering behandelen we als herroeping bij ontvangst; het terug te betalen bedrag kan worden verlaagd met de standaard retourkosten wanneer die voor jouw rekening zijn zoals hierboven vermeld.

4) Retourprocedure (stap voor stap)

Meld je herroeping via je account, ons retourportaal of per e-mail (model hieronder).

Ontvang je RMA-nummer en eventueel een retouretiket.

Verzend binnen 14 dagen na melding naar:
Brockworks Onlinemarketing – Retouren, Kurt-Schumacher-Str. 30, 50452 Brock

Bewaar het verzendbewijs (tracking). Terugbetaling volgt conform §1.

5) Toepasselijk recht & contact

Verkoper: Brockworks Onlinemarketing, Kurt-Schumacher-Str. 30, 50452 Brock, support (at) spielwaren-paradies.de

Toepasselijk recht: Nederlands recht; dwingende consumentenbescherming blijft van kracht.

EU-ODR-platform: verwijzing beschikbaar in de footer van de website.

Informação sobre o direito de livre resolução e devoluções (Portugal) – Brinquedos

Âmbito. Estas condições aplicam-se às encomendas de consumidores na loja Spielwaren-Paradies.shop. Os direitos imperativos dos consumidores mantêm-se intactos.

1) Direito de livre resolução (14 dias)

Prazo & início. Podes resolver o contrato no prazo de 14 dias de calendário após a receção do artigo (ou do último artigo em entregas parciais), sem necessidade de indicar motivo.

Como exercer. Envia uma declaração inequívoca (e-mail/formulário/portal de devoluções).

Devolução. Depois de comunicar a resolução tens mais 14 dias para expedir os produtos.

Custos de devolução. Os custos diretos de devolução são a teu cargo, desde que informado previamente (como aqui). Para volumes não standard/espessas, cobramos os custos efetivos de transporte/recolha (orçamento a pedido).

Reembolso. Reembolsamos no máximo em 14 dias após a tua notificação, com direito de retenção até recebermos os bens ou apresentares prova de envio (o que ocorrer primeiro). O reembolso inclui o preço e a entrega standard inicial; suplementos (expresso/premium) não são devolvidos. O reembolso é efetuado, salvo acordo diferente, pelo mesmo meio de pagamento.

Depreciação. Testa e manuseia os artigos apenas como numa loja. Uso para além desse limite pode implicar dedução por depreciação (ex.: marcas de uso, saquetas internas abertas/em falta, peças em falta).

Exceções frequentes:
(a) bens personalizados/feitos por medida;
(b) bens selados não suscetíveis de devolução por higiene/saúde se o selo for quebrado (ex.: bicos, garrafas, brinquedos de banho);
(c) conteúdos digitais sem suporte físico, após início da execução com consentimento expresso;
(d) gravações áudio/vídeo ou software selados, após abertura.

2) Garantia legal de conformidade

Duração. Para bens novos, a responsabilidade por falta de conformidade vigora por 3 anos a contar da entrega. Para bens usados, pode ser reduzida para 18 meses mediante acordo claro antes da compra.

Presunção & ónus da prova. Qualquer falta de conformidade que surja nos primeiros 2 anos presume-se existente à data da entrega (ou 1 ano quando a garantia de usado tenha sido reduzida para 18 meses).

Ordem de soluções. Em primeiro lugar, reparação ou substituição (sem custos e em prazo razoável); podemos optar pela via menos onerosa com eficácia equivalente. Só se a solução for impossível, desproporcionada ou não efetuada em tempo adequado: redução do preço ou resolução do contrato. Um defeito mínimo não permite resolução.

Como reclamar. Comunica a falta de conformidade logo que possível, indicando n.º de encomenda, descrição e, se viável, fotos/vídeo. Quando aplicável, combinamos recolha ou envio de componentes em falta.

3) Padrões de devolução (para evitares deduções)

Estado esperado. Produtos completos, limpos, preferencialmente na embalagem original e bem acondicionados. Em puzzles/sets de construção: todas as saquetas e peças.

Conjuntos & ofertas. Devolve o kit completo; a falta de oferta/componente pode resultar em dedução do respetivo valor (depreciação).

Encomendas não reclamadas/recusadas. Se a encomenda regressar por não levantamento/recusa, tratamos como livre resolução na receção; o reembolso pode ser deduzido dos custos standard de retorno quando estes sejam a teu cargo, conforme acima.

4) Como devolver (passo a passo)

Comunica a livre resolução via conta/portal ou e-mail (modelo abaixo).

Recebe o n.º RMA e, se aplicável, a etiqueta.

Expede em 14 dias após a comunicação para:
Brockworks Onlinemarketing – Devoluções, Kurt-Schumacher-Str. 30, 50452 Witten

Guarda o comprovativo (tracking). O reembolso segue as regras do §1.

5) Direito aplicável & contactos

Vendedor: Brockworks Onlinemarketing, Kurt-Schumacher-Str. 30, 50452 Brock, support@spielwaren-paradies.de

Direito aplicável: direito português; mantêm-se as normas imperativas de proteção do consumidor.

Plataforma ODR da UE: referência disponível no rodapé do site.

Poučenie o odstúpení od zmluvy a vrátení tovaru (Slovensko) – Hračky

Pôsobnosť. Tieto podmienky sa vzťahujú na objednávky spotrebiteľov v e-shope Spielwaren-Paradies.shop. Zákonné práva spotrebiteľa zostávajú nedotknuté.

1) Právo na odstúpenie od zmluvy (14 dní)

Lehota a forma. Od zmluvy uzavretej na diaľku môžeš odstúpiť do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru (pri viacerých položkách od prevzatia poslednej). Stačí zaslať jednoznačné vyhlásenie (e-mail/formulár/portál na vrátenie).

Vrátenie tovaru. Po oznámení odstúpenia máš ďalších 14 dní na odoslanie tovaru.

Náklady na vrátenie. Priame náklady spojené s vrátením znášaš ty, ak o tom vopred informujeme (ako tu). Pri nadrozmerných/neštandardných zásielkach si účtujeme skutočné náklady na prepravu alebo vyzdvihnutie (cenová ponuka na požiadanie).

Vrátenie platieb. Platby vraciame najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia; môžeme však zadržať refundáciu až do doručenia tovaru späť alebo predloženia dokladu o odoslaní (podľa toho, čo nastane skôr). Vraciame cenu a štandardné poštovné smerom k tebe; príplatky (expres/premium) sa nevracajú. Refundácia prebehne rovnakým platobným prostriedkom, pokiaľ sa nedohodneme inak.

Zníženie hodnoty. Tovar skúšaj len ako v kamennej predajni. Používanie nad tento rozsah môže viesť k zrážke z refundácie za zníženie hodnoty (napr. stopy používania, otvorené/chýbajúce vnútorné vrecká, chýbajúce diely).

Bežné výnimky z práva na odstúpenie:
(a) personalizovaný alebo na mieru vyrobený tovar;
(b) zapečatený tovar nevhodný na vrátenie z dôvodu hygieny/ochrany zdravia (napr. náustky, fľaše, hračky do vody) po porušení pečate;
(c) digitálny obsah nedodávaný na hmotnom nosiči po začatí poskytovania s tvojím výslovným súhlasom;
(d) zapečatené audio/video alebo softvér po otvorení.

2) Reklamácie a zákonná zodpovednosť za vady („záruka“)

Trvanie. Pri novom tovare zodpovedáme za vady 24 mesiacov od dodania. Pri použitom tovare je možné dobu zodpovednosti skrátiť na min. 12 mesiacov, ak to bolo výslovne dohodnuté pred nákupom.

Poradie nápravy. Prednostne zabezpečíme opravu alebo výmenu bezplatne a v primeranej lehote; môžeme zvoliť menej nákladné rovnocenné riešenie. Zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvy prichádza do úvahy, len ak oprava/výmena nie je možná, je neprimeraná alebo neprebehla v primeranom čase. Nepodstatná vada neoprávňuje na odstúpenie.

Lehota vybavenia reklamácie. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.

Ako reklamovať. Pošli číslo objednávky, popis vady a – ak môžeš – fotografie/video. V prípade potreby sa dohodneme na vyzdvihnutí alebo doplnení chýbajúcich častí.

3) Štandard vrátenia (aby sa predišlo zrážkam)

Stav tovaru. Vracaj kompletný, čistý tovar, ideálne v pôvodnom obale, bezpečne zabalený na prepravu. Pri puzzliach/stavebniciach prilož všetky vrecká a diely.

Sety a darčeky. Sady vracaj v celku; ak chýba darček alebo komponent, môžeme strhnúť jeho hodnotu (ako zníženie hodnoty).

Neprevzaté/odmietnuté zásielky. Po návrate k nám sa považujú za odstúpenie; refundácia môže byť znížená o štandardné náklady na spätnú dopravu, pokiaľ sú podľa týchto podmienok na tvojej strane.

4) Postup vrátenia (krok za krokom)

Oznám odstúpenie cez účet/portál alebo e-mailom (vzor nižšie).

Obratom dostaneš RMA a prípadne štítok.

Odošli do 14 dní od oznámenia na adresu:
Brockworks Onlinemarketing – Vrátenie, Kurt-Schumacher-Str. 30, 50452 Witten

Uschovaj podací doklad (tracking). Refundácia prebehne podľa §1.

5) Právo a kontakt

Predávajúci: Brockworks Onlinemarketing, Kurt-Schumacher-Str. 30, 50452 Brock, support (at) spielwaren-paradies.de

Rozhodné právo: slovenské právo; kogentné práva spotrebiteľa zostávajú zachované.

Platforma EÚ ODR: odkaz nájdeš v pätičke nášho webu.

Información sobre el derecho de desistimiento y devoluciones (España) – Juguetes

Ámbito de aplicación. Estas condiciones se aplican a los pedidos de consumidores en la tienda Spielwaren-Paradies.shop. Los derechos imperativos de las personas consumidoras se mantienen intactos.

1) Derecho de desistimiento (14 días)

Plazo y forma. Puedes desistir del contrato celebrado a distancia en 14 días naturales desde la recepción del artículo (o del último en caso de envíos fraccionados), sin indicar motivo. Basta con enviarnos una declaración inequívoca (e-mail/formulario/portal de devoluciones).

Devolución del artículo. Tras comunicar el desistimiento dispones de otros 14 días para remitir los productos.

Costes de la devolución. Los costes directos de devolución corren a tu cargo, siempre que se te haya informado previamente (como aquí). Para bultos voluminosos/no estándar podremos repercutir los costes reales de transporte/recogida (presupuesto a petición).

Reembolso. Reembolsamos como máximo en 14 días desde tu comunicación, con derecho a retener el pago hasta recibir los bienes o recibir un justificante de envío (lo que ocurra antes). El reembolso incluye el precio y la entrega estándar inicial; no se devuelven suplementos (exprés/premium). Salvo acuerdo en contrario, se realiza por el mismo medio de pago utilizado.

Disminución de valor. Manipula los artículos solo como lo harías en tienda. El uso que exceda esa verificación puede conllevar deducciones por disminución de valor (p. ej., marcas de uso, bolsitas interiores abiertas o faltantes, piezas perdidas).

Excepciones habituales (ejemplos):
(a) productos personalizados o hechos a medida;
(b) bienes precintados no aptos para devolución por higiene/salud una vez roto el precinto (p. ej., boquillas, botellas, juguetes de baño);
(c) contenidos digitales sin soporte material cuando la prestación haya comenzado con tu consentimiento expreso;
(d) grabaciones de audio/vídeo o software precintados, abiertos tras la entrega.

2) Garantía legal de conformidad

Duración. Para bienes nuevos, la protección legal por falta de conformidad es de 3 años desde la entrega. Para bienes de segunda mano, puede pactarse una duración inferior, con un mínimo de 1 año, siempre que se acuerde antes de la compra de forma clara.

Orden de remedios. En primer lugar, reparación o sustitución, sin coste y dentro de un plazo razonable. Podemos optar por la solución menos onerosa con eficacia equivalente. Solo si estas opciones son imposibles, desproporcionadas o no se realizan a tiempo: reducción del precio o resolución del contrato. Un defecto menor no permite la resolución.

Cómo reclamar. Comunica la falta de conformidad lo antes posible, indicando número de pedido, descripción y, si es posible, fotos/vídeo. Si procede, coordinaremos recogida o envío de piezas faltantes.

3) Estándares de devolución (para evitar deducciones)

Estado esperado. Productos completos, limpios, preferiblemente en su embalaje original y bien protegidos para el transporte. En rompecabezas/sets de construcción: todas las bolsitas y piezas.

Packs y regalos promocionales. Devuelve los lotes completos; si falta un regalo o componente, podremos deducir su valor (disminución de valor del conjunto).

Envíos no recogidos/rechazados. Cuando el paquete regresa a origen, lo tratamos como desistimiento a su recepción; el reembolso podrá minorarse en los costes estándar de retorno cuando sean por tu cuenta según lo indicado arriba.

4) Procedimiento de devolución (paso a paso)

Notifica el desistimiento desde tu cuenta, mediante nuestro portal de devoluciones o por e-mail (modelo abajo).

Recibe tu RMA y, si procede, la etiqueta de devolución.

Envía en 14 días desde la notificación a:
Brockworks Onlinemarketing – Devoluciones, Kurt-Schumacher-Str. 30, 50452 Witten

Conserva el justificante de envío (tracking). El reembolso se efectuará conforme al §1.

5) Ley aplicable y contacto

Vendedor: Brockworks Onlinemarketing, Kurt-Schumacher-Str. 30, 50452 Witten, support (at) Spielwaren-paradies.de

Ley aplicable: derecho español; las normas imperativas de protección de consumidores siguen siendo de aplicación.

Plataforma ODR de la UE: referencia disponible en el pie de página del sitio.

Informace o právu na odstoupení od smlouvy a o vrácení zboží (Česko) – Hračky

Působnost. Tyto podmínky platí pro objednávky spotřebitelů v internetovém obchodě Spielwaren-Paradies.shop. Zákonná práva spotřebitele zůstávají nedotčena.

1) Právo na odstoupení od smlouvy (14 dní)

Lhůta a forma. Od smlouvy uzavřené na dálku můžeš odstoupit do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží (u více položek od převzetí poslední). Stačí zaslat jednoznačné prohlášení (e-mailem / formulářem / přes návratový portál).

Zaslání zpět. Po oznámení odstoupení máš další 14 dní na odeslání zboží.

Náklady vrácení. Přímé náklady spojené s vrácením neseš ty, pokud o tom informujeme předem (jako zde). U nadrozměrných / nestandardních zásilek účtujeme skutečné náklady na dopravu / svoz (cenová nabídka na vyžádání).

Vrácení peněz. Peníze vracíme nejpozději do 14 dní od oznámení odstoupení, s právem pozdržet refundaci do přijetí zboží zpět nebo doložení dokladu o odeslání (podle toho, co nastane dříve). Vracíme cenu a standardní poštovné směrem k tobě; příplatky (expres/premium) se nevracejí. Refundace probíhá stejným platebním prostředkem, pokud se nedohodneme jinak.

Snížení hodnoty. Se zbožím nakládej jen tak, jak bys činil/a v kamenné prodejně. Používání nad rámec takového vyzkoušení může vést k odečtení částky odpovídající snížení hodnoty (např. stopy použití, otevřená/chybějící vnitřní sáčky, chybějící díly).

Běžné výjimky z práva na odstoupení (příklady):
(a) personalizované nebo na míru vyrobené zboží;
(b) zapečetěné zboží nevhodné k vrácení z důvodu hygieny / ochrany zdraví po porušení pečeti (např. náustky, lahve, hračky do vody);
(c) digitální obsah nedodávaný na hmotném nosiči po zahájení poskytování s tvým výslovným souhlasem;
(d) zapečetěné audio/video nahrávky nebo software po otevření.

2) Reklamace – práva z vadného plnění (zákonná „záruka“)

Doba odpovědnosti. U nového zboží odpovídáme za vady 24 měsíců od dodání. U použitého zboží lze před nákupem výslovně sjednat kratší dobu, nejméně však 12 měsíců.

Domněnka a oznámení vady. Vada, která se projeví do 12 měsíců od převzetí, se má za existující při převzetí, pokud neprokážeme opak. Vady uplatňuj bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.

Pořadí nápravy. Přednostně zajistíme opravu nebo výměnu (bezplatně a v přiměřené lhůtě); můžeme zvolit méně nákladné rovnocenné řešení. Sleva z ceny nebo odstoupení od smlouvy přichází v úvahu, jen pokud oprava/výměna není možná, je nepřiměřená nebo nebyla vyřízena včas. Nepodstatná vada nezakládá právo na odstoupení.

Lhůta pro vyřízení reklamace. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění.

3) Standard vrácení (aby se předešlo srážkám)

Stav vraceného zboží. Kompletní, čisté, ideálně v původním obalu, bezpečně zabalené pro přepravu. U puzzlí/stavebnic přilož všechny sáčky a díly.

Sety a dárky. Sady vracej vcelku; chybí-li dárek nebo komponent, můžeme odečíst jeho hodnotu (jako snížení hodnoty setu).

Nevyzvednuté / odmítnuté zásilky. Po návratu k nám je považujeme za odstoupení v okamžiku převzetí; vracená částka může být snížena o standardní náklady zpětné přepravy, pokud jsou podle těchto podmínek na tvé straně.

4) Postup vrácení (krok za krokem)

Oznam odstoupení přes účet, return portál nebo e-mailem (viz vzor níže).

Obdržíš RMA a případně štítek.

Odešli do 14 dní od oznámení na adresu:
Brockworks Onlinemarketing – Vrácení, Kurt-Schumacher-Str. 30, 50452 Witten

Uschovej podací doklad (tracking). Refundace proběhne dle §1.

5) Právo a kontakt

Prodávající: Brockworks Onlinemarketing, Kurt-Schumacher-Str. 30, 50452 Witten support (at) spielwaren-paradies.de

Rozhodné právo: české právo; kogentní ustanovení na ochranu spotřebitele zůstávají v platnosti.

Platforma ODR EU: odkaz najdeš v patičce našeho webu.

Tájékoztatás az elállási jogról és a visszaküldésről (Magyarország) – Játékok

Hatály. Jelen feltételek a Spielwaren-Paradies.shop webáruházában leadott, magyar fogyasztókra irányadó megrendelésekre vonatkoznak. A fogyasztót megillető kógens jogok érintetlenek maradnak.

1) Elállási jog (14 nap)

Határidő és mód. A távollevők között kötött szerződéstől 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállhatsz (a kézhezvételtől, több csomag esetén az utolsó tételtől számítva). Elég egy egyértelmű nyilatkozat (e-mail/űrlap/visszaküldési portál).

Visszaküldés. Az elállás közlését követően további 14 nap áll rendelkezésre a termék(ek) feladására.

Visszaküldés költsége. A visszaküldés közvetlen költségei téged terhelnek, amennyiben erről előzetesen tájékoztatunk (mint most). Nem szabványos/nagy terjedelmű küldemények esetén a tényleges fuvar- vagy felvételi költséget számíthatjuk fel (igény esetén árajánlatot adunk).

Visszatérítés. A kifizetett összeget legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük az elállás közlésétől számítva; jogunk van visszatartani a visszatérítést, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy meg nem kaptuk a feladás igazolását (amelyik előbb bekövetkezik). A visszatérítés a vételárat és a szokásos alap szállítási díjat tartalmazza; a feláras (expressz/prémium) szolgáltatások díja nem jár vissza. A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési módon történik.

Értékcsökkenés. A terméket kérjük csak úgy próbáld ki, mint egy üzletben. Az ezt meghaladó használatból eredő értékcsökkenést levonhatjuk (pl. használati nyomok, felbontott/hiányzó belső tasakok, hiányzó elemek).

Gyakori kivételek az elállási jog alól:
(a) személyre szabott vagy egyedileg gyártott termékek;
(b) lezárt termékek, amelyek higiéniai/egészségvédelmi okból nem küldhetők vissza a lezárás felnyitása után (pl. szájrészek, kulacsok, fürdőjátékok);
(c) nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom, ha a teljesítés a kifejezett hozzájárulásoddal megkezdődött;
(d) lezárt hang-/képfelvétel vagy szoftver, ha a lezárást leszegték.

2) Kellékszavatosság / jogszabályon alapuló jótállás (megfelelőség)

Időtartam. Új termékeknél a jogszabályi kellékszavatosság 24 hónap a teljesítéstől számítva. Használt termékeknél ez az idő egyértelmű, előzetes megállapodással rövidebb lehet, de legalább 12 hónap.

Jogorvoslatok sorrendje. Elsődlegesen kijavítást vagy kicserélést biztosítunk díjmentesen és ésszerű határidőn belül; jogosultak vagyunk az azonos hatékonyságú, de kevésbé költséges megoldást választani. Árleszállítás vagy a szerződés felbontása csak akkor jöhet szóba, ha a javítás/csere lehetetlen, aránytalanul költséges vagy nem történik meg megfelelő időben. Jelentéktelen hiba esetén felbontásra nincs lehetőség.

Hibabejelentés. Kérjük, a hibát haladéktalanul jelezd (rendelésszám, hiba leírása, lehetőség szerint fotó/videó). Szükség esetén egyeztetünk felvételt vagy hiányzó alkatrész küldését.

3) Visszaküldési elvárások (levonások elkerülésére)

Elvárt állapot. Hiánytalan, tiszta termék, lehetőleg eredeti csomagolásban, szállításra alkalmasan becsomagolva. Kirakók/építők esetén: összes belső tasak és alkatrész.

Szettek és ajándékok. A csomagokat teljes egészében kérjük visszaküldeni; hiányzó ajándék vagy komponens esetén az értékét levonhatjuk (a készlet értékcsökkenéseként).

Át nem vett / visszautasított csomag. A hozzánk visszaérkező küldeményt elállásként kezeljük átvételkor; a visszatérítésből levonhatók a szokásos visszaküldési költségek, ha a fenti szabályok szerint téged terhelnek.

4) Visszaküldés menete (lépésről lépésre)

Elállás közlése fiókon, visszaküldési portálon vagy e-mailben (mintanyilatkozat lent).

RMA-szám és – ha van – címke megküldése.

Feladás 14 napon belül az elállás közlésétől számítva, a következő címre:
Brockworks Onlinemarketing – Visszaküldés, Kurt-Schumacher-Str. 30, 50452 Witten

Őrizd meg a feladási bizonylatot (tracking). Visszatérítés a 1. pont szerinti szabályok szerint.

5) Irányadó jog és elérhetőség

Eladó: Brockworks Onlinemarketing, Kurt-Schumacher-Str. 30, 50452 Brock, support (at) spielwaren-paradies.de

Irányadó jog: magyar jog; a fogyasztóvédelmi kógens rendelkezések változatlanul alkalmazandók.

EU ODR platform: hivatkozás a weboldal láblécében található.

Informații privind dreptul de retragere și retururi (România) – Jucării

Domeniu de aplicare. Aceste condiții se aplică comenzilor plasate de consumatori în magazinul online Spielwaren-Paradies.shop. Drepturile legale imperative ale consumatorilor rămân neafectate.

1) Dreptul de retragere (14 zile)

Termen și formă. Poți să te retragi din contractul încheiat la distanță în 14 zile calendaristice de la primirea produsului (sau a ultimului produs în cazul livrărilor parțiale), fără a indica un motiv. Este suficientă o declarație neechivocă (e-mail/formular/portal de retur).

Expedierea returului. După notificarea retragerii ai încă 14 zile pentru a expedia produsele.

Costurile de retur. Costurile directe de returnare sunt în sarcina ta, dacă ai fost informat în prealabil (ca aici). Pentru colete voluminoase/atipice putem percepe costurile reale de transport/colectare (ofertă la cerere).

Rambursare. Rambursăm în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii, cu dreptul de a amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau până la primirea dovezii de expediere (oricare survine prima). Rambursarea include prețul și livrarea standard inițială; suplimentele (express/premium) nu se restituie. Rambursăm, în lipsa unui acord diferit, prin același mijloc de plată utilizat la achiziție.

Diminuarea valorii. Te rugăm să testezi produsele doar ca într-un magazin fizic. Folosirea care depășește această verificare poate conduce la rețineri pentru diminuarea valorii (ex.: urme de utilizare, punguțe interioare deschise/lipsă, piese lipsă).

Excepții uzuale de la retragere (exemple):
(a) produse personalizate sau realizate la comandă;
(b) produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă/sănătate dacă sigiliul a fost rupt (ex.: muștiucuri, sticle, jucării de baie);
(c) conținut digital fără suport material, după începerea furnizării cu acordul tău expres;
(d) înregistrări audio/video sau software sigilate, după desigilare.

2) Garanția legală de conformitate (reclamații)

Durată. Pentru bunuri noi, garanția legală de conformitate este de 2 ani de la livrare. Pentru bunuri second-hand, durata poate fi convenită la o perioadă mai scurtă, dar cel puțin 1 an, dacă acest lucru a fost clar stabilit înainte de cumpărare.

Ordinea remediilor. În primă instanță, asigurăm repararea sau înlocuirea fără costuri și într-un termen rezonabil; putem opta pentru soluția mai puțin costisitoare cu eficiență echivalentă. Doar dacă aceste opțiuni sunt imposibile, disproporționate sau nu se realizează la timp: reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului. Un defect minor nu justifică rezoluțiunea.

Cum reclami. Te rugăm să ne informezi cât mai curând după constatarea neconformității, indicând numărul comenzii, descrierea și – dacă este posibil – fotografii/video. La nevoie, organizăm ridicarea produsului sau expedierea pieselor lipsă.

3) Standardul returului (pentru a evita rețineri)

Starea produselor. Produse complete, curate, de preferat în ambalajul original și ambalate corespunzător pentru transport. Pentru puzzle-uri/seturi de construcție: toate punguțele și piesele incluse.

Pachete & cadouri promoționale. Seturile se returnează integral; dacă lipsește un cadou sau o componentă, valoarea sa poate fi reținută (ca diminuare a valorii setului).

Colete nerecuperate/refuzate. Dacă coletul se întoarce la noi, îl tratăm ca retragerе la recepția returului; suma de rambursat poate fi diminuată cu costurile standard de retur atunci când sunt în sarcina ta conform regulilor de mai sus.

4) Procedura de retur (pas cu pas)

Notifică retragerea din cont, prin portalul de retur sau prin e-mail (model mai jos).

Primești număr RMA și, după caz, o etichetă de retur.

Expediază în 14 zile de la notificare la adresa:
Brockworks Onlinemarketing – Retururi, Kurt-Schumacher-Str. 30, 50452 Witten

Păstrează dovada de expediere (tracking). Rambursarea se face conform §1.

5) Legea aplicabilă & contact

Vânzător: Brockworks Onlinemarketing, Kurt-Schumacher-Str. 30, 50452 Witten support (at) spielwaren-paradies.de

Lege aplicabilă: legea română; dispozițiile imperative privind protecția consumatorilor rămân aplicabile.

Platforma ODR a UE: referință disponibilă în subsolul site-ului.

Information zum Widerrufsrecht & Rückgaben (Österreich) – Spielwaren

Geltungsbereich. Diese Bedingungen gelten für Bestellungen von österreichischen Verbraucher:innen im Online-Shop Spielwaren-Paradies.shop. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

1) Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Frist & Ausübung. Du kannst binnen 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware (bzw. der letzten Teillieferung) ohne Angabe von Gründen widerrufen. Eine eindeutige Erklärung per E-Mail/Formular/Retourenportal genügt.

Rücksendefrist. Nach der Widerrufserklärung hast du weitere 14 Tage, um die Ware zurückzusenden.

Rücksendekosten. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du, sofern wir dich vorab darüber informieren (hiermit erfolgt die Information). Für nicht paketfähige/Speditionsware verrechnen wir die tatsächlichen Transport-/Abholkosten (Kostenvoranschlag auf Anfrage).

Rückzahlung. Wir erstatten spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang deiner Widerrufserklärung; wir dürfen die Erstattung zurückbehalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder du einen Versandnachweis erbracht hast (je nachdem, was zuerst eintritt). Erstattet wird der Kaufpreis inkl. Standard-Hinsendekosten; Mehrkosten für Express/Premium-Versand werden nicht erstattet. Die Erstattung erfolgt – sofern nichts anderes vereinbart – über dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf.

Wertersatz. Bitte prüfe die Ware nur wie im Geschäft. Eine darüber hinausgehende Nutzung kann zu Abzügen wegen Wertminderung führen (z. B. Gebrauchsspuren, geöffnete/fehlende Innenbeutel, fehlende Teile).

Ausnahmen (Beispiele):
(a) personalisierte bzw. auf Bestellung gefertigte Produkte;
(b) versiegelte Artikel, die aus Gründen der Hygiene/Gesundheit nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn das Siegel nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. Mundstücke, Trinkflaschen, Badespielzeug);
(c) digitale Inhalte ohne körperlichen Datenträger, sobald die Bereitstellung mit deiner ausdrücklichen Zustimmung begonnen hat;
(d) versiegelte Audio/Video/Software, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

2) Gesetzliche Gewährleistung (Konformität)

Dauer. Für Neuware gilt eine Gewährleistungsfrist von 2 Jahren ab Lieferung. Bei gebrauchten Waren kann die Frist – ausdrücklich und vor dem Kauf vereinbart – auf 1 Jahr verkürzt werden.

Beweislast-Vermutung. Zeigt sich eine Nichtkonformität innerhalb von 12 Monaten ab Lieferung, wird vermutet, dass sie bereits bei Lieferung vorlag (sofern nichts anderes nachgewiesen wird).

Reihenfolge der Abhilfe. Zunächst Verbesserung (Reparatur) oder Austausch – kostenfrei und innerhalb angemessener Frist; wir dürfen die gleich wirksame, aber weniger kostspielige Variante wählen. Erst wenn das unmöglich, unverhältnismäßig oder nicht fristgerecht ist: Preisminderung oder – bei nicht nur geringfügigem Mangel – Wandlung (Vertragsauflösung).

Meldung & Ablauf. Melde Mängel bitte zeitnah mit Bestellnummer, Beschreibung und – wenn möglich – Fotos/Video. Je nach Fall organisieren wir Abholung oder Ersatzteile.

3) Rückgabestandard (um Abzüge zu vermeiden)

Zustand. Rücksendungen bitte vollständig & sauber, idealerweise in Originalverpackung und transportsicher. Bei Puzzles/Bausets: alle Beutel/Teile beilegen.

Sets & Gratiszugaben. Komplett retournieren; fehlt ein Bestandteil oder eine Gratiszugabe, dürfen wir dessen Einzelwert als Wertminderung anrechnen.

Nicht abgeholt/annahmeverweigert. Rückläufer wegen Nichtabholung/Verweigerung behandeln wir als Widerruf bei Wareneingang; der Erstattungsbetrag kann um Standard-Rücksendekosten reduziert werden, sofern sie – wie hier geregelt – von dir zu tragen sind.

4) So läuft die Rücksendung (Schritt für Schritt)

Widerruf melden (Konto/Retourenportal/E-Mail – Muster unten).

RMA-Nummer & ggf. Label erhalten.

Innerhalb von 14 Tagen ab Widerruf an folgende Adresse senden:
Brockworks Onlinemarketing – Retouren, Kurt-Schumacher-Str. 30, 50452 Witten

Sendungsbeleg (Tracking) aufbewahren. Erstattung gemäß §1 nach Wareneingang/Beleg.

5) Recht & Kontakt

Verkäufer: Brockworks Onlinemarketing, Kurt-Schumacher-Str. 30, 50452 Witten support (at) spielwaren-paradies.de

Anwendbares Recht: österreichisches Recht; zwingende Verbraucherschutzbestimmungen bleiben anwendbar.

EU-ODR-Plattform: Hinweis/Link im Footer unseres Shops.

Model Withdrawal Form

Please complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract.

To:
Brockworks Onlinemarketing – Returns
Kurt-Schumacher-Str. 30, 50452 Witten, germany
E-mail: support (at) spielwaren-paradies.de

I/We hereby give notice that I/we withdraw from my/our contract of sale of the following goods / for the provision of the following service:

• Order number: ______________________________

• Product(s)/Service: ______________________________

• Ordered on: ____ / ____ / ______

• Received on: ____ / ____ / ______

Consumer details

• Name: _______________________________________

• Address: _____________________________________

  ---

• E-mail / Phone: ______________________________

Date: ____ / ____ / ______

Signature (only if this form is notified on paper):